采訪嘉賓：

高海燕

樂友孕嬰童營銷副總裁

主持人：高總，先從宏觀的形勢談，因?yàn)榻甓颊f人口紅利消失及宏觀經(jīng)濟(jì)下行。您覺得這對行業(yè)的影響主要在哪一些方面？樂友應(yīng)對戰(zhàn)略有哪些？

高海燕：

人口紅利逐年下降對母嬰行業(yè)會產(chǎn)生一些影響。但樂友仍然保持著雙位數(shù)的增長。零售行業(yè)已從增量經(jīng)濟(jì)走向存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，樂友近年來更加注重在經(jīng)營層面的精耕細(xì)作，我們提出“三單”和“三新”兩個(gè)策略。三單是指單客、單品和單店。三新就是新客、新品和新店。樂友希望每一個(gè)客戶需求能被更高效地滿足，讓單客值提升。我們在產(chǎn)品上一定要多做爆品，降低不動銷率，讓店面提高工作效率。

同時(shí)樂友也提出三個(gè)“超級”的概念：第一、超級體驗(yàn)，樂友一直做六代店的智慧門店，希望打造小門店、大世界的體驗(yàn)。通過門店和App以及小程序的全渠道觸達(dá)，能夠最短的滿足用戶的便利需求。在懶人經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們也推出了1小時(shí)達(dá)的樂友到家服務(wù)，樂友到家服務(wù)推出后，線上訂單的成長比快速提升。現(xiàn)在用戶的需求不斷變化，通過技術(shù)賦能提升零售效率，這是非常值得借鑒的實(shí)例。

第二，超級用戶。樂友的付費(fèi)會員是普通會員貢獻(xiàn)度的6.5倍，如何可以把超級會員服務(wù)好，這也是樂友現(xiàn)在精耕細(xì)作的重要部分。

第三，超級聯(lián)盟。現(xiàn)在已不是單打獨(dú)斗的時(shí)代，一定要通過融合達(dá)成聯(lián)盟生態(tài)。我們要與行業(yè)內(nèi)的人合作，甚至是打開行業(yè)的邊界與合作伙伴一起把母嬰生態(tài)做大。

主持人：

智慧門店是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃嗎？戰(zhàn)略還有哪些規(guī)劃？

高海燕：

以往，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃都是三到五年，但今時(shí)不同以往，企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)在一年或者說半年就要進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，只有變化是永久不變的。我們今年其實(shí)在10月18日樂友20周年慶的時(shí)候，創(chuàng)始人提出了母嬰行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了大智慧母嬰時(shí)代的概念。我們現(xiàn)在必須得用一個(gè)智慧思維來做零售。怎么做？智慧時(shí)代要從智慧場景、智慧產(chǎn)品、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧生態(tài)五大要素入手，讓母嬰行業(yè)在新零售環(huán)境下能夠做得更加出彩。因?yàn)槭袌鲎兓牟淮_定性，所以我們必須在不確定里找到確定性。這個(gè)確定一直是圍繞著用戶思維的，利用技術(shù)的賦能來提升企業(yè)的零售效率和用戶體驗(yàn)。這是我們接下來不管是半年，還是三年五年始終不變的戰(zhàn)略邏輯。