2016年1月29日，由中國輕工業(yè)信息中心與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合舉辦的“《中國輕工行業(yè)網(wǎng)絡輿情報告2016》發(fā)布會暨品牌發(fā)言人年度峰會”在北京舉行。來自國家相關部委與政府、各輕工行業(yè)協(xié)學會的領導和負責人，以及優(yōu)秀企業(yè)和媒體的發(fā)言人就輿情技術應用展開探討，并對過去一年新媒體互動溝通情況進行回顧和總結。其中，飛鶴乳業(yè)憑借在新媒體領域實現(xiàn)了突破性進展，榮獲“全國輕工行業(yè)新媒體傳播創(chuàng)新獎”獲。

　　數(shù)字化營銷時代，粉絲就是生產(chǎn)力。以微博微信為代表的新媒體已經(jīng)成為行業(yè)、企業(yè)、品牌傳播的重要渠道，懂得“說什么”、“如何說”、“何時說”已經(jīng)成為新時代下優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出的必備能力。“飛鶴乳業(yè)以最短時間逐步構建起以微信、微博為主導的矩陣式的新媒體格局，逐漸形成了以消費者為核心，以服務為導向的多位一體服務平臺。”會議組織方在頒獎詞中對飛鶴乳業(yè)在新媒體方面的不斷探索和嘗試給予高度認可。

　　據(jù)了解，目前飛鶴微信公眾號擁有粉絲超過30萬，全年有400,000以上人次參與互動，其中單篇最高閱讀數(shù)達13萬，日均閱讀數(shù)可達10000+；2015年，飛鶴微博共實現(xiàn)2.3萬人參轉發(fā)和互動活動，粉絲達34.7萬，年凈增粉絲數(shù)達19.7萬，在同行業(yè)中指數(shù)名列前茅。

　　乳品行業(yè)的新媒體粉絲有著高質量、高忠誠度的特點。分析認為，一方面是由于特殊的產(chǎn)品屬性，消費者對嬰幼兒奶粉的產(chǎn)品品牌和質量的重視程度直接帶動了依賴度和忠誠度都比較高；另一方面，新用戶對一個奶粉品牌的接受過程也比較漫長，特別是隨著工業(yè)4.0時代的到來，人們的消費行為由企業(yè)主導轉變?yōu)橛上M者主導，而乳品制造企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)的典型，其打破固有思維，建立更短鏈條的用戶溝通方式成效也相對更為明顯。飛鶴的新媒體營銷矩陣正是在這種背景下應運而生的，這一矩陣不僅便于飛鶴的品牌形象在消費者心目中樹立，也更密切了飛鶴和與消費者的溝通，為“更適合中國寶寶體質的奶粉”的品牌主張?zhí)峁┝烁唧w、更強力的傳播渠道。

　　近年來，飛鶴營銷和服務方面進行著不斷的探索和創(chuàng)新，不但在微信微博這兩大消費者服務平臺的搭建方面表現(xiàn)的可圈可點。此外，飛鶴還大膽的嘗試了多元化的溝通方式，實現(xiàn)了把對消費者“說什么”“怎么說”的內(nèi)容不斷外延。2015年春節(jié)期間，飛鶴通過“免費流量”巧打情感牌，受到廣大消費者的一致好評。并憑此摘得2015中國廣告長城獎的“知名品牌獎”，以及2015騰訊智慧實效營銷大賽（MIND Award）的“最佳無線應用獎金獎”。

　　飛鶴在新媒體方面的探索與創(chuàng)新不僅為自身的發(fā)展打下了堅實的基礎，讓與用戶的溝通成為更便捷、更豐富、更高效的可能，也為整個乳制品行業(yè)的品牌傳播變革樹立了新的方向，讓分析輿情、應對輿情的路徑更短，更值得信任。飛鶴相關負責人表示“很感謝大家對飛鶴的肯定和鼓勵，在未來，飛鶴還將繼續(xù)在新媒體溝通的路上不斷摸索，為廣大消費者提供更好的體驗和更優(yōu)質的服務。”

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